Neuchâtel · Canton de Neuchâtel
Votre père habite au Plan, votre tante à Peseux, rattachée à Neuchâtel depuis la fusion de 2021. Entre deux visites de NOMAD, personne ne les aide à se lever, à cuisiner ou à sortir. Nous organisons pour chacun une accompagnante qui vit sur place et reste présente la nuit. NOMAD garde la responsabilité des soins prescrits. Chez nous, une personne de contact fixe vous accompagne.
Situations fréquentes
Une opération de la hanche, quelques jours sur le site de Pourtalès, et déjà la sortie approche. Votre mère marche avec un déambulateur, se fatigue vite et craint la nuit. NOMAD viendra pour les soins prescrits. Entre deux passages, l’accompagnante l’aide à se lever, à se laver, prépare les repas et l’accompagne aux séances de physiothérapie. La nuit, elle est là si votre mère l’appelle.
Votre père vit à Pierre-à-Bot, au-dessus de la ville. Depuis la mort de votre mère, il ne descend plus guère au centre. Ses repas se résument souvent à du pain et du fromage. Une accompagnante qui partage son quotidien remet de la régularité : marché, promenade le long des quais, visite chez le médecin. Surtout, il n’est plus seul le soir, ce qui rassure toute la famille.
Les premiers signes sont discrets : une casserole oubliée sur le feu, un rendez-vous manqué, un retour difficile depuis la gare. Votre proche se repère encore chez lui, mais plus toujours en ville. L’accompagnante veille sur lui au fil de la journée, sans tout faire à sa place. AROSS informe gratuitement les familles sur les aides du canton, et Alzheimer Neuchâtel conseille les proches.
Qui fait quoi
NOMAD est l’établissement public chargé de l’aide et des soins à domicile dans tout le canton. Ses prestations sont ouvertes à chaque habitant, quels que soient son âge et sa situation. Ses soignantes et soignants travaillent en une quarantaine de micro-équipes de 12 à 15 personnes, et ont effectué 424'980 visites en 2024. NOMAD reste responsable des soins prescrits. Notre accompagnante prend en charge le reste de la journée et la nuit. Nous calons ses horaires sur ceux de l’équipe NOMAD qui vient chez vous.
L’accompagnante n’est pas infirmière. Nous coordonnons horaires et tâches avec les soins à domicile.
Pour décider
Pour toute demande d’entrée en EMS, le canton de Neuchâtel renvoie vers AROSS. Ce service gratuit informe aussi les plus de 65 ans et leurs proches sur le maintien à domicile. Dans la commune même, des établissements comme Les Charmettes, Le Clos à Serrières ou Clos-Brochet accueillent des résidents en long séjour. Un EMS est indiqué quand des soins professionnels doivent être assurés à toute heure.
Quand l’aide porte surtout sur la toilette, les repas et les sorties, votre proche peut rester chez lui. Une accompagnante s’en charge alors, nuit comprise. Cette solution laisse aussi le temps de comparer les établissements, sans décider dans l’urgence.
| Critère | EMS | Aide à domicile 24h/24 | Soins à domicile et aide à l’heure |
|---|---|---|---|
| Logement | chambre en EMS | son propre logement | son propre logement |
| Présence | équipe soignante en horaires alternés | une accompagnante à domicile, par rotation | visites à heures fixes |
| La nuit | personnel sur place | accompagnante sur place | en général personne sur place |
| Soins | par l’EMS | par les soins à domicile | par les soins à domicile |
| Coûts | prix de pension et soins, selon l’EMS | en moyenne CHF 6'800.– à 7'800.– par mois | à l’heure, dès CHF 45.– |
Pour le prix de pension, renseignez-vous directement auprès de l’EMS. Nous ne citons pas de tarifs de seconde main.
Coûts et financement
| Prestation | Montant |
|---|---|
| Base – par mois Encore largement autonome : ménage, repas, compagnie, soutien léger | CHF 6'800.– à 7'100.– |
| Plus – par mois Aide régulière pour la toilette et la mobilité, incontinence, coordination accrue | CHF 7'100.– à 7'500.– |
| Intensif – par mois Personne alitée, aide aux transferts, démence, situation palliative, coordination importante | CHF 7'500.– à 7'800.– |
| Logement et repas à la charge de l’accompagnante, déduit de ses honoraires | CHF 900.– à 1'200.– |
| Accompagnement à l’heure déplacement compris | dès CHF 45.– / h |
Exemple de calcul
Niveau Plus : CHF 7'100.– à 7'500.– par mois. Si la personne accompagnée reçoit une allocation pour impotent de l’AVS de degré moyen (CHF 630.– par mois), il reste CHF 6'470.– à 6'870.–. Le droit à l’allocation est examiné après la demande à l’office AI.
Prix moyens selon notre grille tarifaire (octobre 2026). Le prix mensuel exact dépend de l’étendue de l’accompagnement, du niveau de langue de l’accompagnante et du lieu d’intervention. Vous recevez votre offre personnelle après le premier entretien gratuit.
Pour obtenir une allocation pour impotent de l’AVS, il faut remettre une demande à l’office AI du canton de Neuchâtel, comme l’explique la Caisse cantonale neuchâteloise de compensation. Ce n’est pas le revenu qui compte, mais un besoin d’aide régulier pour les actes de la vie quotidienne. Ce besoin doit exister sans interruption depuis six mois ou plus.
Côté prestations complémentaires, la demande formelle se dépose auprès de l’agence régionale AVS du lieu de domicile, avec le formulaire officiel. La consultation sociale de Pro Senectute Arc Jurassien aide à y voir clair, y compris pour remplir les formulaires.
Renseignements sur l’allocation pour impotent : Caisse cantonale neuchâteloise de compensation (CCNC)
Déroulement
Le site de Pourtalès du Réseau hospitalier neuchâtelois se trouve dans le quartier de la Maladière. Dès que l’équipe évoque une sortie, appelez-nous. Nous voyons avec vous ce dont votre proche aura besoin à la maison. Nous fixons ensuite l’arrivée de l’accompagnante en fonction des passages de NOMAD. Si la date tombe plus tôt que prévu, nous vous disons franchement ce qui est faisable et ce qui ne l’est pas.
Le premier jour, chez vous, nous passons en revue le déroulement de la journée, les horaires de NOMAD et la liste des médicaments. Pour finir, nous repérons le trajet vers la pharmacie et vers l’arrêt de bus ou de funiculaire.
Logement et trajets
À Neuchâtel, la pente fait partie du paysage. Le centre-ville et l’Évole longent le lac, et la gare domine le bas de la ville. Le Plan, la Côte ou Pierre-à-Bot se trouvent plus haut encore. Le Fun’ambule relie la gare à l’université depuis 2001. Le funiculaire Écluse-Plan, en service depuis 1890, gravit 110 mètres de dénivelé en quatre minutes.
Peseux et Corcelles-Cormondrèche ont gardé un caractère villageois, avec des maisons et de petits immeubles. Avant l’arrivée de l’accompagnante, nous comptons avec vous les marches jusqu’à la porte. Nous regardons aussi s’il y a un ascenseur et une pièce pour elle. Elle se déplace en bus et en funiculaire ; une voiture n’est pas nécessaire.
Nous intervenons dans tous les quartiers, par exemple :
NPA 2000, 2034, 2035, 2036, 2042, 2067.
Contacts sur place
À la sortie : service social de l’hôpital
Caisse cantonale neuchâteloise de compensation (CCNC)
Renseignements sur l’allocation pour impotent de l’AVS
Un cadre clair
Prestations, prix et responsabilités figurent dans l’offre écrite. Le logement et les repas de l’accompagnante y sont clairement réglés.
Fortuna Sanitas GmbH, Bâle, IDE CHE-404.566.596. Nous expliquons ouvertement l’engagement, les horaires et l’assurance de l’accompagnante lors du premier entretien.
Le Dr. med. univ. André Warzecha apporte un regard médical sur les changements de l’état de santé. À propos
Questions fréquentes
Pour une accompagnante présente jour et nuit, comptez en moyenne entre CHF 6'800.– et 7'800.– mensuels. L’écart tient à l’ampleur de l’aide au quotidien, au niveau de langue souhaité et à l’adresse où elle travaille. Son logement et sa pension lui coûtent CHF 900.– à 1'200.– par mois, montant retenu sur ses honoraires. Si quelques heures hebdomadaires suffisent, l’accompagnement à l’heure est facturé dès CHF 45.– de l’heure, trajet inclus. Le montant précis figure dans l’offre écrite qui suit le premier entretien.
Oui. Hauterive, Saint-Blaise, Marin, Auvernier, Colombier et Boudry se trouvent à quelques minutes de la ville. Nous organisons aussi l’accompagnement dans le Val-de-Ruz, le Val-de-Travers et les Montagnes neuchâteloises, à La Chaux-de-Fonds comme au Locle. Le trajet de l’accompagnante est plus long, mais les étapes restent les mêmes. Comme NOMAD couvre tout le canton, la coordination des soins se fait partout de la même manière.
Non, mais il faut en parler dès le premier entretien. Nous cherchons pour lui une accompagnante qui possède de bonnes connaissances de français, sans vous promettre une personne de langue maternelle française. Ensemble, nous définissons le niveau nécessaire : échanges simples au quotidien, ou conversations plus riches et contacts avec NOMAD. Le niveau retenu influe sur le prix. Toutes nos accompagnantes ont au moins un niveau d’allemand suffisant pour communiquer.
Nous cherchons alors une remplaçante, selon les disponibilités, et vous tenons au courant dès que nous savons qui vient et quand. En temps normal, les accompagnantes se relaient par rotation. Celle qui part transmet sur place à celle qui arrive le plan de médication, les horaires de NOMAD et les habitudes de la maison. Pendant les premières semaines, nous restons en contact étroit avec vous et avec l’accompagnante.
Dans la région
Nous intervenons aussi dans les communes voisines. Ces villes se trouvent dans la région :
Prochaine étape
Cinq questions courtes sur votre proche : vous voyez tout de suite quelle forme d’accompagnement convient et à quelle fourchette de coûts vous attendre. Ensuite, nous vous rappelons.